CRM para farmácia: um funil simples que a equipe realmente usa

A maior parte dos CRMs falha em farmácias por um motivo: são complexos demais para quem atende balcão e telefone ao mesmo tempo. Um funil com quatro etapas é suficiente para eliminar o principal problema — contato que some.

As quatro etapas

• Novo contato: chegou, ainda não foi atendido.
• Em atendimento: alguém da equipe assumiu a conversa.
• Oportunidade: existe intenção real de compra.
• Cliente: a venda aconteceu.

O que a equipe passa a enxergar

Quem entrou em contato, por onde chegou, quem está atendendo, qual foi o histórico da conversa, quando fazer o retorno e quais oportunidades estão paradas há dias. Essa visibilidade, sozinha, costuma recuperar vendas que já estavam perdidas.

Regra de ouro: se preencher o CRM toma mais tempo do que atender, ele será abandonado. Comece com poucos campos obrigatórios e amplie só quando a rotina estiver consolidada.